고객과의 접점이 다양해지고 복잡해질수록 고객들에게 일관된 메시지를 전달하면서도 효과적인 마케팅을 수행해야 하는 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC) 개념이 필요하다.

기업의 사업환경, 타겟시장, 잠재고객의 특성을 고려하고 적합한 커뮤니케이션 채널을 선정하여 온오프라인 통합 마케팅 수행이 필요하다.